Livrare

1. Când va fi expediată comanda mea?

În cele mai multe cazuri, comenzile vor fi procesate și expediate în 24 de ore. Aceasta nu include weekend-urile sau sărbătorile. Veți primi o notificare prin e-mail imediat ce comanda dvs. este expediată. De asemenea, puteți obține informații despre livrarea comenzii dvs. pe pagina Urmărire Comenzi.

2. Îmi pot schimba adresa de expediere?

• 1Dacă doriți să schimbați adresa de livrare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți online în avans și să acordați suficient timp.
• 2Dacă comanda nu a fost expediată din depozitul nostru, echipa de asistență pentru clienți vă va ajuta să schimbați informațiile despre adresă din sistemul nostru.
• 3Dacă comanda dumneavoastră a fost expediată, trebuie să primim confirmare de la compania de transport maritim dacă adresa poate fi schimbată, iar compania de logistică poate percepe taxe suplimentare.
• 4Pentru a evita problemele inutile de transport, vă rugăm să introduceți adresa corectă a comenzii înainte de a plasa o comandă.

3. Pot să ridic singur bateriile?

Vă rugăm, dragi clienți, vă mulțumim foarte mult pentru interesul și sprijinul acordat produselor noastre. Din păcate, însă, în prezent nu oferim un serviciu de colectare personală. Puteți cumpăra și livra produsele noastre cu baterii numai prin site-ul nostru oficial sau prin canalele logistice cooperante. Dacă aveți alte nevoi legate de achiziție sau livrare, vom fi bucuroși să vă ajutăm și să încercăm să ne asigurăm că primiți bateriile necesare cât mai curând posibil. Vom procesa comanda dumneavoastră cât mai repede posibil și vom aranja livrarea rapidă.

4. Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu arată ca fiind livrat, dar nu l-am primit niciodată?

• 1Confirmați adresa de livrare pe care ați furnizat-o la finalizarea comenzii, vizualizați detaliile comenzii pe pagina „Urmăriți comanda”.
• 2Verificați în jurul locației de livrare. (Căutați în jurul intrării în reședința dvs. un pachet sau o notificare de încercare de livrare.)
• 3Verificați dacă altcineva a luat-o. (Verificați dacă un vecin sau alt chiriaș a primit pachetul.)

Uneori, pachetele nu sunt livrate în perioada de timp estimată și nu pot fi localizate prin intermediul informațiilor de urmărire (dacă sunt disponibile), vă rugăm să contactați „Suport clienți”.

5. Pot alege singur metoda de livrare?

Ne pare rău, dar momentan nu sprijinim clienții în alegerea unei metode de livrare! Apreciem furnizarea de servicii flexibile și personalizate clienților noștri. Cu toate acestea, în prezent cooperăm cu parteneri logistici precum DHL, GLS, PostNL și România Post. Dacă aveți întrebări despre alegerea unei metode de expediere sau aveți nevoie de service urgent, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți și vă vor ajuta cu plăcere.

6. Declarație de renunțare la răspundere privind pachetele marcate ca livrate, dar nerealizate

În cazul în care statusul logisticii indică faptul că pachetul a fost marcat ca „livrat”, dar nu l-ați primit efectiv, dorim să vă prezentăm următoarele puncte pentru o mai bună comunicare și rezolvare a problemei:

Definirea responsabilității

Odată ce un pachet este marcat ca „livrat”, responsabilitatea noastră și a companiei de logistică este să ne asigurăm că pachetul este livrat la adresa furnizată de dumneavoastră. În cazul în care nu ați primit pachetul, vom depune toate eforturile necesare pentru a vă asista în localizarea acestuia și în depunerea unei reclamații la compania de logistică. Cu toate acestea, orice pierdere sau inconvenient care nu este cauzat de neglijența noastră intenționată sau gravă poate să nu fie complet responsabilitatea noastră.

Pași pentru rezolvare

• 1Contactați-ne imediat: Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin intermediul canalelor noastre de servicii pentru clienți (telefon, asistență online, e-mail etc.), oferind detalii despre comanda dumneavoastră și descriind situația neprimirii pachetului.
• 2Asistență în investigare: Vom contacta compania de logistică și vom solicita o investigație internă, precum și furnizarea dovezilor sau soluțiilor corespunzătoare.
• 3Cererea de despăgubire: În cazul în care, în urma investigației, se confirmă că pachetul este pierdut sau nu poate fi recuperat, vă vom asista în depunerea unei cereri de despăgubire la compania de logistică și, în conformitate cu reglementările și procedurile acesteia, vom face tot posibilul pentru a vă proteja drepturile legitime.