Politica de returnare
Dragi utilizatori,
În primul rând, vă mulțumim că ați ales produsele noastre. Avem o echipă de control al calității responsabilă pentru testarea produselor comandate înainte de expediere, pentru a asigura siguranța și calitatea acestora. Vă rugăm să faceți cumpărături fără griji. Pentru a vă consolida încrederea în cumpărături, vă rugăm să citiți cu atenție următoarele informații înainte de a plasa o comandă. Plasarea unei comenzi înseamnă că sunteți de acord cu politica noastră de returnare.
Politica standard de returnare se aplică numai produselor achiziționate prin intermediul RomaniaBaterie.ro.
Toate returnările necesită un număr RMA (Autorizație de Retur a Produselor). Faceți clic aici pentru a trimite o cerere RMA.
Vă rugăm să citiți cu atenție regulile și informațiile de mai jos pentru a evita întârzieri și dificultăți inutile în procesul de returnare și înlocuire.
1Perioada de Garanție
30 de Zile Garanție de Returnare
Toate produsele pot fi returnate pentru rambursare în termen de 30 de zile de la data expedierii (inclusiv). Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții: aspectul să fie intact, ambalajul produsului și a accesoriilor să fie complet, să nu fie deteriorate în mod intenționat și să nu fi fost influențate de alte vânzări.
30 de Zile Garanție de Schimb
Toate produsele pot fi schimbate în termen de 30 de zile de la data expedierii (inclusiv). Vă rugăm să furnizați o dovadă vizuală a problemei cu produsul (fotografii sau înregistrări video). Puteți solicita înlocuirea gratuită cu același model/specificații sau servicii de reparații. După această perioadă, se va aplica "Politica noastră de Garanție".
2Procedura de Returnare
① Depuneți o cerere RMA→② Verificarea serviciului pentru clienți→ ③ Returnare→ ④ Rambursare/Schimb
Dacă sunteți nevoit să depuneți o cerere RMA (Autorizație de Retur a Produselor), vă cerem scuze pentru acest lucru. Pentru a vă asigura că procesul de returnare/schimb și rambursare decurge fără probleme, vă rugăm să citiți cu atenție politicile de mai jos.
30 de Zile Garanție de Returnare
Dacă doriți să returnați un produs din cauza unei erori în achiziție sau din motive personale, vă rugăm să depuneți o cerere RMA în termen de 30 de zile de la data programată de livrare. Produsele returnate trebuie să aibă eticheta intactă, ambalajul complet și să fie neutilizate și nedeteriorate.
Notă: Dacă solicitați o rambursare din cauza unor probleme cu bateria, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și să furnizați o descriere a problemei (fotografii sau fișiere video).
30 de Zile Garanție de Schimb
Dacă întâmpinați orice problemă cu produsul în termen de 30 de zile de la data livrării, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și să furnizați o dovadă vizuală a problemei (fotografii sau înregistrări video).
Pentru a contacta serviciul pentru clienți, veți fi redirecționat către "Asistență pentru clienți" pentru a primi mai multă asistență.
Atenție (Citiți cu atenție)
1Procesul de returnare
Depunerea unei cereri RMA: Returnarea sau schimbul produselor necesită un număr RMA. Pentru a returna un produs, trebuie să solicitați un număr RMA în termenul specificat în politica noastră de returnare (așa cum este menționat mai sus). Returnarea fără autorizație prealabilă și număr RMA nu va fi acceptată.
Verificarea serviciului pentru clienți: După ce cererea dvs. RMA este aprobată de către echipa noastră de asistență pentru clienți, vă vom trimite numărul RMA pe adresa dvs. de Email corespunzătoare. Vă rugăm să afișați/imprimați/scrieți în mod clar numărul RMA pe ambalajul de transport exterior.
Returnarea produselor: Numărul RMA este valabil timp de 30 de zile de la data emiterii și, în acest interval, trebuie să primim produsul returnat. Vă rugăm să furnizați informații relevante privind serviciul de curierat (serviciu poștal prioritar) și informații de urmărire atunci când expediați, astfel încât să putem urmări coletul returnat.
Rambursare/Schimb/Reparare:După primirea coletului returnat, departamentul nostru RMA va efectua verificările necesare și va iniția următorii pași.
Atenție
Aplicarea "Garanției de Returnare în 30 de Zile": În general, procesarea rambursării poate dura între 3 și 5 zile lucrătoare, dar timpul efectiv de primire a banilor depinde de timpul de procesare PayPal și de politica fiecărei bănci respective.
Aplicarea "Garanției de Schimb în 30 de Zile": Pentru produsele care îndeplinesc condițiile de schimb, puteți solicita înlocuirea cu același model. Vom reexpedia noul produs în termen de 2-7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. Nu permitem schimbul cu produse diferite. Dacă doriți alt produs, trebuie să returnați produsul original în conformitate cu politica noastră de returnare și să cumpărați produsul dorit în loc.
Dacă starea produsului la returnare nu este acceptabilă, RomaniaBaterie.ro își rezervă dreptul de a refuza rambursarea/schimbul.
2Despre taxele de transport
Produse fără defecte
(1) Produse neexpediate
Dacă vă răzgândiți după achiziționarea unui produs, vă rugăm să contactați imediat departamentul nostru de servicii pentru clienți (în termen de 2 ore de la efectuarea plății). Atât timp cât produsul nu a fost încă expediat, putem anula comanda și vă vom rambursa integral.
(2) Produse expediate
Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de transport (livrarea inițială și returnarea) și va fi percepută o taxă de restocare de 10%, cu excepția cazului în care produsele originale au fost livrate greșit, au fost pierdute, au defecte sau au fost deteriorate la livrare.
Dacă primiți produse greșite/necomplete din cauza unei erori din partea noastră, vă rugăm să depuneți o cerere RMA sau să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți. Vom gestiona returnarea/reexpedierea. După primirea produselor returnate, vă vom oferi înlocuire gratuită sau rambursare integrală pentru produsele greșite.
Sfaturi valoroase:
Dacă comanda dumneavoastră este returnată din cauza întârzierii la livrare sau a adresei incorecte în cazul expedierilor naționale, vom percepe o taxă de restocare de 10% și costuri suplimentare pentru reexpediere.
Bateriile litiu-ion sunt produse sensibile. Dacă comanda dumneavoastră este expediată la o adresă internațională și întâmpină probleme precum întârzierea ridicării, adresa incorectă sau refuzul livrării, produsul va fi returnat direct către depozitul de tranzit internațional și distrus, nu către depozitul nostru. În această situație, veți primi doar 50% din prețul produsului. Dacă doriți în continuare bateria, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și să plătiți 30% din prețul comenzii pentru reexpediere. Prin urmare, vă recomandăm să completați cu atenție adresa de livrare, inclusiv numele complet și numărul de telefon (ideal este o adresă valabilă reală, nu o cutie poștală, PM# sau altfel). După expediere, vă rugăm să urmăriți starea expedierii.
Produse cu defecte
(1) În termen de 30 de zile de la livrare (inclusiv)
Transportul inițial al produselor a fost plătit pentru serviciile furnizate de transportator și nu va fi rambursat dacă produsul este returnat. Cu toate acestea, vom acoperi costurile de retur. Costurile bateriilor vor fi rambursate în totalitate atunci când produsele DOA (defecte la sosire)/cu defecțiuni vizibile sau deteriorate în timpul transportului sunt returnate. Dacă doriți să le înlocuiți, nu vom percepe taxe de restocare sau costuri de reexpediere.
(2) În termen de un an de la data achiziției
Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de un an. Dacă în acest interval apar probleme de calitate ale produsului, puteți obține servicii de reparații gratuite în conformitate cu politica noastră de garanție. Dacă produsul nu funcționează corect, vă rugăm să contactați mai întâi departamentul nostru de servicii pentru clienți pentru a rezolva problema.
Sfaturi valoroase:
Nu returnați produsele direct fără a obține un număr RMA. Este dificil să identificăm istoricul tranzacțiilor fără acest număr, ceea ce poate duce la întârzieri sau refuzuri în procesul de înlocuire/rambursare.
Produsele defecte trebuie returnate în termen de 30 de zile de la data emiterii numărului RMA. În caz contrar, garanția de rambursare a banilor de 30 de zile va fi nulă.
3Termeni suplimentari
Transport original
Taxa de transport inițială nu va fi rambursată. Această taxă de transport inițial este plătită pentru serviciul furnizat de transportator și nu va fi rambursată în cazul în care produsul este returnat.
Refuzul livrării
Nu vă recomandăm să refuzați livrarea. Atunci când un produs este respins la livrare, vă vom rambursa cel mult jumătate din prețul produsului. Vă rugăm să solicitați în mod prompt un număr RMA și să returnați produsul pentru a primi un ramburs complet al costului bateriei.
Refuzul returnării produselor nu este eligibil pentru rambursare
Avem dreptul să refuzăm rambursarea din orice motiv înainte de a primi produsul returnat.
