Probleme de returnare

1Pot returna produsele?

Da, desigur. Satisfacția clienților este foarte importantă pentru noi. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat sau dacă există probleme de calitate, vă rugăm să ne contactați într-un anumit termen după achiziție, astfel încât să vă putem ajuta să inițiați procesul de returnare.

2Ce condiții trebuie să îndeplinesc pentru a returna un produs?

Pentru a efectua cu succes o returnare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• 1. Să solicitați returnarea în termenul specificat după achiziție (informații detaliate despre politica de returnare vor fi furnizate la momentul achiziției).
• 2. Produsul trebuie să fie în stare neutilizată și să includă toate ambalajele, accesorii și etichetele originale.
• 3. Motivul pentru returnare trebuie să îndeplinească condițiile definite în politica de returnare, cum ar fi problemele de calitate sau livrarea greșită.

3Am primit produsul greșit?

Dacă ați primit un produs greșit din cauza unei erori din partea noastră, vă rugăm să ne contactați prin intermediul paginii "Asistență pentru clienți" pentru a solicita înlocuirea sau rambursarea. După returnarea produsului, vom organiza înlocuirea sau rambursarea.

4Cum funcționează procesul de returnare/schimb pe site-ul web?

RomanBaterie.ro are un proces simplu și eficient pentru returnare și schimb.

• 1. Obțineți un număr RMA (Return Merchandise Authorization).
  Toate returnările necesită un număr RMA. Faceți clic pe "aici" pentru a completa cererea de formular RMA.
• 2. Ambalați toate produsele primite în ambalajul original.
  Lipsa componentelor originale de ambalare poate duce la respingerea cererii de schimb sau rambursare.
• 3. Scrieți numărul RMA pe exteriorul ambalajului și trimiteți produsul către noi.
  Lipsa componentelor originale de ambalare poate duce la respingerea cererii de schimb sau rambursare.

Odată ce depozitul nostru primește coletul dvs., produsul va fi testat, iar cererea dvs. de rambursare sau schimb va fi procesată în 3-7 zile lucrătoare.

Fără un număr RMA, nu vom accepta politica de returnare, iar toate produsele returnate fără un număr RMA vor fi returnate clienților pe cât posibil. Nu putem procesa politica de returnare fără un număr RMA. Cumpărătorul este responsabil pentru transportul produselor cu un număr de urmărire. Nu suntem responsabili pentru pierderile sau dispăr ăm în timpul transportului produselor.

5După returnare, trebuie să furnizez un număr de urmărire?

Da, este necesar să urmăriți produsul returnat. Noi nu suntem responsabili pentru pierderea produselor returnate, așadar trebuie să furnizați un număr de urmărire.

6Când pot să aștept rambursarea după returnare?

Odată ce depozitul nostru primește coletul dvs., produsul va fi testat, iar cererea dvs. de rambursare va fi procesată în 3-7 zile lucrătoare. După aceea, veți primi rambursarea. Banca dvs. va avea nevoie de 5 până la 7 zile lucrătoare pentru a procesa aceste tranzacții, în funcție de politica băncii dvs.

7Trebuie să plătesc costurile de transport pentru returnare?

Dacă politica de returnare este cauzată de o eroare din partea noastră (de exemplu, livrare greșită sau probleme de calitate), noi vom acoperi costurile de transport pentru returnare. Cu toate acestea, dacă returnarea este din motive personale sau o decizie proprie, este posibil să trebuiască să acoperiți costurile de transport pentru returnare.

8Pot returna produsul și să-l înlocuiesc cu alt produs?

În anumite circumstanțe, vă permitem să returnați produsul și să-l înlocuiți cu alt produs. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații în funcție de circumstanțe.